• ניהול יומיומי של הפעילות הקלינית במערך, תוך שמירה על רציפות טיפול, זמינות מענה ואיכות השירות.
• ניהול מקצועי ותפעולי של צוותי מנהלי טיפול וצוותים קליניים, כולל חלוקת משימות, סדרי עדיפויות, בקרה וליווי מקצועי.
• בקרה על תהליך המטופל מקליטה ועד סיום טיפול, כולל מעקב בין פגישות, סגירת משימות והעברת מידע לגורמים הרלוונטיים.
• זיהוי פערים בתהליך המטופל והובלת פתרונות לשיפור השירות, האיכות הקלינית וחוויית המטופל.
• קיום ישיבות צוות, הדרכות, דיוני מקרה ותהליכי למידה שוטפים.
• ליווי הצוותים בהתמודדות עם מקרים מורכבים, עומסים, חוסר ודאות ודילמות קליניות-תפעוליות.
• הטמעת נהלים, פרוטוקולים ותהליכי עבודה בהתאם להנחיות ההנהלה הרפואית והצרכים בשטח.
• בקרה על תהליכים בתחומי קליטת מטופלים, מעקב בין פגישות, No Show, ניתוק קשר, סיום טיפול, מצבי סיכון והעברת מטופלים בין גורמים.
• שותפות בהפקת לקחים מאירועים חריגים, תלונות, כמעט-אירועים ופערים תפעוליים, והובלת פעולות מתקנות.
• ניהול ראשוני של הסלמות קליניות ותפעוליות מול ההנהלה הרפואית, פסיכיאטרים וגורמים מקצועיים רלוונטיים.
• בניית והובלת תהליכי קליטה, הכשרה וסופרויז׳ן לצוותים קליניים ומנהלי טיפול חדשים.
• מעורבות באפיון ושיפור כלים תומכי עבודה, כגון Dashboards קליניים, תיעוד מובנה, אוטומציות, סיכומים אוטומטיים וכלי AI.